XX市2026年第三季度12315平台投诉举报咨询情况报告

一、基本情况

2026年第三季度，XX市依托全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询各类诉求10896件，同比增长4.69%。其中，投诉9282件，占诉求总量85.19%，同比增长2.54%；举报1412件，占诉求总量12.96%，同比增长5.45%；咨询202件，占诉求总量1.85%。第三季度诉求涉及争议金额XX万元，经市场监管部门调解处置，累计为消费者挽回经济损失XX万元。

从各旗县区诉求接收量来看，排名前三的分别为XX区3989件、XX区2092件、XX县753件。

二、投诉情况

2026年第三季度，全市共受理消费者投诉9282件，同比增长2.54%，投诉按时办结率99.62%。

（一）商品类消费投诉情况

第三季度商品类消费投诉共4812件，同比下降16.88%。其中，投诉量前五的分别为食品类2023件、交通工具类368件、服装鞋帽类334件、家用电器272件、家居用品类228件。同比变化呈现分化态势。其中，食品类下降19.43%，服装鞋帽类下降17.53%，家居用品类下降24.5%；交通工具类增长13.58%，家用电器类增幅较高，达49.45%。

具体来看，食品类消费投诉主要反映食品及外卖餐品混入异物、虚假功能宣传、广告使用违规用语，预包装食品执行标准不符合国家规定、成分标注不规范，销售过期变质、三无食品等问题。交通工具类消费投诉以普通乘用车为主，纠纷集中在车辆本身质量缺陷、二手车交易矛盾、售后服务保障不足等方面。

商品类消费投诉热点细分类别前五为普通乘用车200件、米面及其制品（自制）157件、手持移动电话（手机）121件、黄金挂件首饰89件、肉制品（自制）85件，五类合计占商品类投诉总量13.55%。