推进地方立法赋能基层治理——考察学习12345热线立法工作情况报告

为学习借鉴12345热线立法先行地区工作经验，提升我市12345热线标准化、规范化、法治化水平，调研组赴X省X、X、X、X等地进行考察学习。

一、经验做法

（一）X市注重构建12345热线服务联通互动格局，提高诉求解决效率。一是打造横向联通、纵向贯通诉求受理体系。横向上，实行一号对外、集中受理、归口办理、分级负责、限时办结、监督考核的工作机制，统一诉求受理、转办、办理、回访等流程标准，实现接诉办理工作全程闭环管理。纵向上，畅通线上线下受理渠道，打造千万量级的分类大数据平台和云数据分析系统，构建起上下贯通、互联互动的五级办理体系，实现党群政法全覆盖，推动群众诉求“一次办成”“一次办好”。二是建立即接即办、高效运行诉求解决机制。推广12345热线企业诉求“接诉即办”平台运行标准，对平台收集的企业诉求均实行“2110”快速办理机制（即2小时响应、1个工作日反馈、10个工作日内解决问题）。跨部门企业诉求由首接部门牵头组织会商解决，对于重难点诉求提级专题研究、专项督办。三是打造“政务公开＋12345热线”功能板块。推进“热线”知识库公开，常态化公开惠企政策、服务措施和政策解答。围绕高效办成一件事，实行热线工单一单通达、一话通办，企业水电气能诉求直达市属公共服务企业，有效提高诉求解决效率。